Politique de retours et remboursements
Dernière mise à jour : 14 août 2026
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation française applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le délai commence à courir à compter de la réception du produit par le client ou par le tiers désigné par celui-ci.
Lorsque la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai peut courir à compter de la réception du dernier produit, conformément aux règles applicables.
2. Exercer son droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer Pro Matériel de sa décision avant l'expiration du délai de 14 jours.
La demande peut être adressée à :
Pro Matériel
19 Rue Marie Laurencin
78200 Mantes-la-Jolie
France
E-mail : infoservice@promateriiel.com
Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation mis à sa disposition, mais son utilisation n'est pas obligatoire.
3. Retour du produit
Après avoir informé Pro Matériel de sa décision de se rétracter, le client doit retourner le produit dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.
Le produit doit être retourné à l'adresse de retour communiquée par Pro Matériel.
Le client est responsable de la bonne conservation du produit pendant la période précédant son retour.
4. État du produit retourné
Le client peut manipuler et examiner le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
La responsabilité du client peut être engagée lorsque la dépréciation du produit résulte de manipulations qui ne sont pas nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement.
5. Frais de retour
Sauf indication contraire ou disposition légale imposant une prise en charge par Pro Matériel, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client lorsque celui-ci exerce son droit de rétractation.
Lorsque Pro Matériel prend en charge les frais de retour, cette information est communiquée au client.
6. Remboursement
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, Pro Matériel rembourse au client les sommes versées, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés lors de la commande, conformément aux conditions prévues par la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
Pro Matériel peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
7. Délai de remboursement
Le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation française applicable au droit de rétractation.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le client d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas nécessairement remboursables.
8. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas prévus par la loi.
Selon la nature des produits vendus par Pro Matériel, certaines exceptions peuvent notamment concerner des produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, ainsi que certains autres produits ou biens soumis à des règles particulières.
Lorsqu'une exception au droit de rétractation s'applique, celle-ci est indiquée au client avant la conclusion de la vente lorsque la réglementation l'exige.
9. Produits défectueux ou non conformes
Le droit de rétractation est distinct des garanties légales dont bénéficie le consommateur.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client peut contacter Pro Matériel afin que sa demande soit examinée conformément aux garanties légales applicables.
Le client peut contacter :
10. Réclamations
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un produit non conforme, le client est invité à contacter Pro Matériel en indiquant, lorsque cela est possible :
-
le numéro de commande ;
-
le produit concerné ;
-
le motif de la demande ;
-
des photographies lorsque celles-ci permettent de constater un problème.
Pro Matériel examinera la demande et indiquera au client la procédure à suivre.
11. Contact
Pro Matériel
19 Rue Marie Laurencin
78200 Mantes-la-Jolie
France
E-mail : infoservice@promateriiel.com
12. Modification de la politique
Pro Matériel peut modifier la présente Politique de retours et remboursements afin de tenir compte de l'évolution de son activité ou de la réglementation applicable.
La version publiée sur le site est celle applicable à la date de consultation.